最早、口コミだけでは信用できない時代。ブランドはどう信頼を守るのか？
- Kyiii
- 7月21日
- 読了時間: 3分
更新日：8月9日
美容室を探すとき、多くの方が最初に見るのが「口コミ」です。
Googleマップや予約サイト、SNS。
「口コミが良いお店なら安心。」
そう考えるのは自然なことだと思います。
しかし最近、こんな風に感じたことはありませんか？
「この口コミ、本当に信用できるの？」
口コミはあくまで個人の感想です
もちろん、口コミはとても参考になります。
実際に利用した方のリアルな声だからです。
しかし一方で、口コミには限界もあります。
例えば、
個人の価値観の違い
勘違いや思い込み
感情的になって書かれた内容
逆に、良い口コミでも「本当なの？」と疑われてしまう時代
つまり、悪い口コミも、良い口コミも、100％真実とは限りません。
これは美容室だけではなく、ホテルや飲食店、通販サイトなど、あらゆる業界で共通する課題です。
では、何を信じればいいのでしょうか？
私たちは、
「口コミを見ないでください。」
と言いたいわけではありません。
口コミは、これからも大切な情報の一つです。
しかし、それ以上に見ていただきたいものがあります。
それは、
「そのブランドが、どのような考え方で運営されているのか。」
です。
Kyiiiは美容師の味方でも、お客様の味方でもありません
少し意外に思われるかもしれません。
Kyiiiは、美容師だけの味方ではありません。
もちろん、お客様だけの味方でもありません。
私たちが守りたいのは、
Kyiiiというブランドの信頼です。
そのために、ブランドは常に中立の立場を取ります。
ブランドは中立だからこそ、信頼を守れます
美容師に問題があれば、
「それは改善しましょう。」
と伝えます。
接客態度や技術力、遅刻など、お客様に安心してご利用いただくために必要なことは、ブランドとして責任を持って管理します。
一方で、お客様との間に誤解やミスマッチがあれば、それも丁寧に説明します。
ブランドは、どちらか一方に偏る存在ではありません。
お客様と美容師、その両方が安心できる環境をつくること。
それがブランドの役割だと考えています。
なぜ、そこまでブランドにこだわるのか
一人の美容師が頑張ることも大切です。
しかし、それだけではサービス品質は安定しません。
逆に、お客様の期待だけが大きくなりすぎても、お互いが不幸になってしまいます。
だからKyiiiでは、
ブランドが品質の基準をつくり、
美容師をサポートし、
お客様にも正しい情報をお伝えします。
ブランドが期待値をコントロールすることで、双方のミスマッチを減らし、安心して利用できる環境をつくることを目指しています。
信頼とは、積み重ねです
口コミは、一つの出来事です。
しかしブランドは、
毎日、何人ものお客様と向き合い、
毎日、品質を積み重ねています。
本当の信頼とは、一つの口コミで生まれるものではありません。
都合の良いことだけを伝えるのではなく、
良いことも、難しいことも、正直にお伝えし続けること。
その積み重ねが、ブランドの信頼につながると私たちは考えています。
Kyiiiが目指すブランド
口コミは、これからも参考になる情報の一つです。
私たちも一つひとつ真摯に受け止め、改善を続けていきます。
しかし、口コミだけでブランドを判断するのではなく、
「このブランドは、どんな考え方で運営されているのか。」
そこにも目を向けていただけたら嬉しく思います。
Kyiiiは、美容師とお客様のどちらにも偏らない中立の立場で、ブランドの信頼を守り続けます。
それが、私たちがお客様に提供したい、最も大きな価値だと考えています。
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